Современный топ-менеджер играет лидирующую роль в создании потребительской ценности и маркетинге товаров и услуг фирмы. Находясь в тесном контакте с покупателем, он может и лучше чувствовать его потребности, и эффективнее продавать свои решения крупным клиентам, и быстрее принимать решения на основе информации полученной "из первых рук".

Так руководители некоторых передовых фирм раз в квартал проводят день, отвечая на звонки потенциальных и реальных покупателей. Это позволяет им как лучше понимать характер проблем, волнующих покупателей, так и своих людей, работающих "на передовой".

Перси Барневик, спасший ABB от краха и превративший ее снова в одну из лидеров мирового рынка, начал с того, что освободил бюрократии, сократил штат швейцарской штаб-квартиры фирмы на 90%. Кто же те 10% топ-менеджеров, которые сохранили работу, как наиболее ценные для фирмы? Это были руководители, работа которых связана либо с созданием потребительской ценности, либо с завоеванием покупателей, либо их удержанием.

Майкл Делл, основатель Dell Computers, будучи руководителем фирмы с оборотом в 40 млрд. долл., 40% своего времени проводил с покупателями, причем на их территории, чтобы лучше почувствовать их потребности и увидеть все своими глазами. Майкл также часто под выдуманными никами инкогнито заходил в Интернет-форумы, где пользователи обсуждали продукцию его фирмы, и вступал в дискуссии в целью выяснить, что покупателям нравится, а что нет в продукции и услугах его фирмы. После этого удачные решения получали дальнейшее развитие, а недостатки устранялись...

Девиз Мастерфайбр Альянс: «Мы помогаем своим клиентам добиться лояльности их клиентов». Одно из направлений производства Мастерфайбр Альянс – нескользящие покрытия для входов и лестниц, которые компания продает магазинам и супермаркетам.

что ищут на этом сайте: менеджер бизнеса, бизнес и управление, топ-менеджер, управление бизнесом, менеджмент в бизнесе